Très innovante. Très créative. Très design. Très dynamique commercialement.

C’est une des plus belles marques mondiales.

Sa légende, ses dirigeants, son discours publicitaire, entretiennent une aura particulière qui favorise le désir « d’en être » de la famille des heureux possesseurs de…

Elle fait partie du club très envié de ces marques qui donnent l’impression à leurs clients à défaut d’être plus intelligents disons de se sentir mieux dans leur peau et dans le monde…

Oui, mais voilà, lorsqu’on est une star de la révolution numérique et que l’on vend à des dizaines de millions d’exemplaires un objet à ce point convoité par tous, on peut mettre des jours avant d’entendre avec un minimum d’empathie les gémissements de douleur de quelques malheureux clients qui se sont mordus les doigts (l’avenir sera tactile, cela ne fait que commencer !) d’avoir trop pianoté sur l’écran de leur iPhone…

La sécurité ne ferait-elle pas partie des valeurs phare de la gentille marque à la pomme ?

La crise est aussi une affaire de diététique lexicale. L’institut Médiascopie vient de réaliser une enquête sur « les mots de la crise » en les disposant sur un axe « rassure »/« inquiète ». Parmi les mots qui inquiètent : « licenciements », « chômage », « crise », « récession », « traders », « produits financiers toxiques »… Pas de révélations de ce côté-là. Du côté des mots qui rassurent, des confirmations quant à ceux qui ont la cote en ce moment dans l’opinion : « développement durable », « croissance verte », « protection sociale », « solidarité », « plan de relance », « partage des profits », « consommer autrement »…

Jusqu’à aujourd’hui, seule la psychanalyse, avec sa « cure analytique », a voulu nous guérir de nos angoisses par... les mots.

Les mots qui rassurent sauront-ils nous guérir des… maux qui nous inquiètent ? Pour cela, il faudra qu’ils subissent une radicale mutation génétique : qu'ils deviennent des choses !