PHILIPS RAPPELLE 7 MILLIONS DE CAFETIERES ELECTRIQUES : « SENSEO, LE CADEAU QUE MAMAN AIME TROP »…

Mercredi 15 avril 2009 3 15 /04 /Avr /2009 14:44

PHILIPS RAPPELLE 7 MILLIONS DE CAFETIERES ELECTRIQUES : « SENSEO, LE CADEAU QUE MAMAN AIME TROP »…

Nous vivons dans un monde dangereux où même les cafetières peuvent se révéler un ennemi redoutable. Pourtant rien de plus pacifique qu’une cafetière...
La cafetière est l’amie du café. Le café est l’ami de l’homme, une drogue douce et savoureuse censée booster nos neurones fatigués par le quotidien.
Mais lorsqu’une cafetière s’entartre inconsidérément, elle peut se transformer en machine de guerre. Et exploser. Et la réputation d’un produit phare et d’une marque vénérable avec…
D’où l’opération rappel de produit menée tambour battant par Philips. Le « rappel de produit » est devenu un classique de la gestion des crises. Il ne demande pas de faire preuve d’une grande imagination stratégique, seulement de mettre en place un solide et efficace dispositif d’information des consommateurs et de gestion du retour des produits. Pour traiter le retour des cafetières Senseo, Philips a ouvert une plateforme téléphonique et un site Internet spécial (« operationsenseo.fr »). Tous les deux immédiatement saturés et quasi-injoignables. La crise dans la crise !
Philips a lancé ce mercredi une vaste opération Senseo. Le géant électronique néerlandais a en effet annoncé mardi qu'il rappelait plus de 7 millions de machines en raison d'un défaut de sécurité. La décision a été prise après que "quelques" personnes eurent subi de légères blessures en raison d'un défaut qui peut provoquer l'explosion de l'appareil, a déclaré le porte-parole de Philips. Il y a eu dix-sept incidents recensés, selon lui. "Dans ces machines, il y a un risque d'une forte calcification qui provoque une montée de pression, ce qui, conjugué à un dysfonctionnement électrique, peut provoquer une séparation de la bouilloire du reste de la machine", a-t-il précisé. Il a toutefois souligné que le risque était de moins de trois sur un million et que les personnes affectées avaient subi essentiellement des chocs émotionnels, des commotions et des égratignures. Le rappel concerne quatorze modèles de la gamme Senseo, tous fabriqués entre juillet 2006 et novembre 2008 et vendus en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Hongrie, en Irlande, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Les les numéros de série concernés sont : "HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 et HD7842". Dans ses résultats trimestriels, la compagnie a annoncé avoir inscrit à son budget 30 millions d'euros pour le rappel et la réparation des machines.

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Par RTG - Publié dans : CHRONIQUE DU CHAOS ORDINAIRE - Communauté : BLOG D ENTREPRISE BLOG PRO
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Commentaires

Ca fait peur toutes ces machines qui marchent mal !

Commentaire n°1 posté par burel le 19/04/2009 à 21h14

JE POSSEDE UNE CAFETIERE SENSEO HD 7810 Où FAUT-IL LA RETOURNER ?

Commentaire n°2 posté par michèle JULOU le 03/05/2009 à 14h43

Bonjour,
Moi aussi j'ai une machine de type HD 7810 est je voudrais savoir comment procédez et ou faud l'envoyer
Merci

Commentaire n°3 posté par Cyrille le 09/05/2009 à 14h48

Je possède une senséo HD7810. Il faut que je la fasse réparer mais qui va me faire mon café pendant ce temps là?

Commentaire n°4 posté par hachon marie-andrée le 09/06/2009 à 15h08

Je m'en occupe !

Réponse de RTG le 09/06/2009 à 15h39

ma senseo est en panne ,mais j'en ai une autre de plus ou moins neuve à coté pour me dépanner,le problème est que l'eau ne passe pas après l'avoir détartrée et servi a peine 10 fois , je ne veux pas critiquer,mais c'est une philips

Commentaire n°5 posté par SORRIAUX didier le 14/09/2009 à 22h47

Dans l'ordre :
- contactez le magasin où vous l'avez achetée (est-elle toujours sous garantie ?),
- allez sur le site Web de Philips,
- achetez une cafetière d'une autre marque,
- ou cessez de boire du café chez vous...

Réponse de RTG le 15/09/2009 à 13h23